SÉCURITÉ EN LIGNE

La protection de votre compte et la sécurité de vos renseignements sont notre priorité principale. Si vous êtes ou croyez être victime de fraude en ligne, nous vous invitons à composer l'un des numéros suivants :

Les courriels frauduleux (l'hameçonnage)

L'hameçonnage (phishing en anglais) est une technique utilisée dans le but de soutirer à la victime des renseignements personnels (mot de passe, numéro de carte de crédit, date de naissance...) en lui faisant croire qu'elle s'adresse à un tiers de confiance (banque, administration...).

Si vous recevez un courriel et vous croyez qu'il s'agit d'une tentative d'hameçonnage, ne répondez pas à ce courriel, ne cliquez pas sur les liens affichés et n'ouvrez pas les pièces jointes au courriel.

Vous pouvez faire suivre le courriel à l'adresse protection@desjardins.com et le supprimer par la suite.

Chaque courriel d'apparence frauduleuse que vous soumettez est pris en charge et Desjardins intervient avec les autorités et les fournisseurs de services Web pour faire fermer les sites frauduleux.

Vous recevrez automatiquement une réponse lorsque vous soumettez un courriel d'apparence frauduleuse à l'adresse protection@desjardins.com pour en confirmer la réception.

Si vous avez répondu ou croyez avoir répondu à un courriel frauduleux

  1. Modifiez votre mot de passe pour ce site sans tarder.
  2. Communiquez avec votre caisse ou composez l'un des numéros suivants :
    • Montréal et les environs : 514 CAISSES (514 224-7737)
    • Ailleurs au Canada et États-Unis : 1 800 CAISSES (1 800 224-7737)
  3. Communiquez avec les Services de cartes Desjardins si vous avez fourni les informations de votre carte de crédit :
    • Montréal et les environs : 514 397-4415
    • Ailleurs au Canada et États-Unis : 1 800 363-3380
    • Autres pays : 514 397-4610 (à frais virés)
  4. Acheminez le courriel à protection@desjardins.com.
  5. Supprimez le courriel.

Nous vous recommandons aussi d'aviser les agences de crédit telles qu'Equifax (1 800 465-7166 ou 514 493-2314) et TransUnion (1 877 713-3393 ou 514 335-0374), qui ajouteront une note à votre dossier pour alerter les fournisseurs de crédit que vous avez peut-être été victime d'une activité frauduleuse.

Prévention

Méfiez-vous des offres alléchantes qui vous promettent des rendements extraordinaires ou qui vous permettent de retirer des sommes de votre régime enregistré d'épargne-retraite (REER), de votre compte de retraite immobilisé (CRI) ou de votre fonds de pension sans payer d'impôt. Pour en savoir plus, visitez le site de l'Autorité des marchés financiers

Mot de passe

  • Ne partagez jamais votre mot de passe: Si vous pensez que quelqu'un a pris connaissance de votre mot de passe, changez-le immédiatement.
  • Créez un mot de passe sûr et facile à retenir: Votre mot de passe doit être une suite alphanumérique (nombres et lettres combinés) de 6 à 8 caractères. Évitez de choisir comme mots de passe des suites évidentes comme votre surnom ou votre date de naissance.
  • Faites de votre mot de passe une utilisation unique: N'utilisez pas le même mot de passe pour vos comptes Desjardins ainsi que pour d'autres services en ligne comme votre compte bancaire par exemple. L'utilisation d'un même mot de passe favorise le risque de piratage, donnant accès à votre compte.

Autres ressources

« Prévenez la fraude », publiée par l'Autorité des marchés financiers.

Il existe beaucoup de sites Internet offrant de l'information à propos de la sécurité de la navigation Web. Le site de votre fournisseur de service Internet pourrait être une bonne ressource à consulter. Si vous utilisez « Microsoft Windows » comme système d'exploitation, vous pourriez également visiter le centre de sécurité Microsoft.